Travel consultant

Functie

• Je onthaalt de klant en luistert naar zijn verwachtingen, je kan perfect detecteren wat zijn interesses en vakantiewensen zijn.
• Je stelt een gepast reisplan op zodoende aan zijn verwachtingen te kunnen beantwoorden, daarnaast houd je rekening met het budget en licht je hem in over de lopende promoties.
• Je informeert de klant over de verblijfsmogelijkheden, bestemming, reisdocumenten, verzekeringen, autohuur, luchthavenvervoer en andere reis gerelateerde producten en diensten.
• Je werkt nauw samen met het Customer Service Center om de telefonische oproepen en e-mails van onze klanten te behandelen. Ongeacht via welk kanaal de klant zijn reis heeft geboekt, hij kan ten allen tijde met zijn vragen bij een  medewerker terecht die dit op een professionele manier opvolgt en afhandelt.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde middelbare opleiding of bachelor (bijv richting Toerisme, economie of talen)
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands en in het Frans
• Je bent bovenal klant- en verkoopgericht, je voelt onze klanten en hun noden feilloos aan en zorgt voor een uitstekend aanbod
• Je bent een teamplayer en werkt nauw samen met jouw collega’s
• Je bent representatief en houdt het hoofd koel, ook als het erg druk of hectisch is
• Je kan zelfstandig werken en hebt een positieve mindset
• Je bent flexibel wat betreft werken in het weekend, en uitzonderlijk op koopavonden. Geen zorgen: je krijgt inspraak in jouw werkrooster, en deze wordt al ruime tijd op voorhand opgesteld.

• Reisvoorstellen selecteren die beantwoorden aan de vraag van de klant
  De kenmerken ervan voorstellen aan de klant (bezienswaardigheden, formaliteiten, tarieven, ...)
• Reservaties voor het huren van: Vakantiewoningen
• Klanten adviseren over verschillende producten (vervoer, diensten, ...)
  Reserveren en contracten opstellen
• Geschillen volgens richtlijnen afhandelen of overmaken aan de juridische of geschillendienst
• Activiteiten leiden: Kantoor voor zakenreizen
• Activiteiten: Opstellen van publicaties
• Toeristische documentatie verzamelen
  Affiches ophangen in de verkoopruimte
• Opvolg- en activiteitengegevens registreren
  De informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Klanten ontvangen
  Klanten informeren over het toeristisch aanbod
• Tickets verkopen voor: Vliegtuig
• Reservaties voor het huren van: Voertuigen
• Reisdocumenten ontvangen en controleren (vertrekdata, gegevens, ...)
  Reisdocumenten overhandigen aan de klant
• Informatie over het toeristisch aanbod actualiseren
  Deelnemen aan promotionele activiteiten

Aanbod

• Jaarlijks cafetariaplan met betrekking tot arbeidsvoorwaarden;
• Jaarlijks bonusprogramma;
• Personeelsvoordelen op reizen;
• Telewerk is mogelijk
• Na inspanning komt ontspanning aan de hand van talrijke personeelsactiviteiten.